FAQ

1. COMMANDE

Q : Comment passer une commande sur le site Ikra Paris ?

R : Vous pouvez parcourir nos collections de mobilier et décoration, sélectionner vos articles, ajouter au panier, renseigner vos informations de livraison et valider votre paiement en ligne. Votre commande sera confirmée par email dans les plus brefs délais.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Toute commande peut être annulée gratuitement et remboursée intégralement avant expédition. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors suivre notre procédure de retour et de remboursement.

Q : Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

R : Après validation du paiement, vous recevez un email de confirmation de commande détaillant les articles, le montant total et les informations de livraison.

2. PAIEMENT

Q : Quels moyens de paiement sont acceptés ?

R : Nous acceptons l’ensemble des cartes bancaires internationales : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Diners Club et Discover. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Q : Est-ce qu’il y a des frais de paiement supplémentaires ?

R : Non, aucun frais de transaction ou de traitement ne vous sera facturé. Le montant affiché sur le site est le montant final à payer.

3. LIVRAISON ET EXPÉDITION

Q : La livraison est-elle gratuite ?

R : Oui, toutes nos livraisons sont entièrement gratuites sur les zones desservies par notre enseigne.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables. Le délai de livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrables selon la destination.

Q : Qui assure la livraison de mes articles ?

R : Nos livraisons sont réalisées par UPS pour les petits et moyens articles. Pour les gros meubles et articles volumineux, la livraison s’effectue par camion spécialisé. Le chauffeur vous contactera au préalable pour confirmer le créneau de livraison et garantir votre présence.

Q : Puis-je suivre ma commande ?

R : Oui, dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est envoyé par email pour suivre l’avancement de la livraison en temps réel.

4. RETOUR ET REMBOURSEMENT

Q : Puis-je retourner un produit après réception ?

R : Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires après réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

Q : Quelles sont les conditions de retour ?

R : Les produits doivent être intacts, non utilisés, propres et conservés dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés, montés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au retour.

Q : Comment s’effectue le remboursement ?

R : Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans les plus brefs délais.

5. PRODUITS ET QUALITÉ

Q : Les produits en marbre présentent des différences de texture, est-ce normal ?

R : Oui, le marbre et les pierres naturelles présentent des nuances de couleur, des veines et des textures uniques pour chaque pièce. Ces particularités naturelles ne constituent pas un défaut mais une spécificité propre au matériau.

Q : Comment entretenir mes meubles Ikra Paris ?

R : Nous recommandons un entretien doux avec un chiffon sec ou légèrement humide, sans produit chimique agressif, afin de préserver la finition et la durabilité des meubles.