Guide d’achat

Introduction

Ce guide d’achat a pour objectif de vous accompagner dans toutes vos étapes d’achat sur le site et en boutique Ikra Paris. Il résume les modalités de sélection des produits, commande, paiement, livraison et service après-vente, afin de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée pour tous nos meubles et articles de décoration intérieure.

1. Sélection des produits

Ikra Paris propose une large gamme de produits d’aménagement intérieur haut de gamme : canapés, espaces de vie, mobilier de salle à manger, mobilier de chambre à coucher, mobilier de bureau et d’étude, ainsi que des pièces d’exception en marbre et pierres précieuses.

Chaque fiche produit détaille les dimensions, les matières, les caractéristiques et les finitions. En raison de la nature naturelle du marbre et des pierres précieuses, chaque pièce présente des nuances uniques de couleur et de texture, ce qui constitue sa spécificité et ne peut être considéré comme un défaut.

2. Processus de commande

Pour passer commande sur notre site officiel, suivez les étapes simples suivantes :

Sélectionnez le produit souhaité, vérifiez ses caractéristiques et ajoutez-le à votre panier ;
Validez votre panier et renseignez vos informations de livraison et de facturation ;
Choisissez votre mode de paiement sécurisé parmi les options proposées ;
Validez le paiement et attendez la confirmation de commande envoyée par courriel.

Votre commande n’est définitive qu’après validation de notre équipe et confirmation du paiement. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de rupture de stock, d’erreur tarifaire ou de suspicion de fraude.

3. Modalités de paiement

Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales pour garantir un paiement flexible et sécurisé : American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard et Visa.

Tous les paiements sont effectués en euros (EUR) sans frais supplémentaires de transaction. L’ensemble des opérations de paiement est crypté et sécurisé conformément aux normes européennes en vigueur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de paiement.

4. Livraison et suivi de commande

Après validation de votre paiement, nous lançons la préparation de votre commande. Un numéro de suivi vous sera transmis par email pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Les délais et frais de livraison varient selon votre zone de destination. Les délais indiqués sont à titre indicatif. Pour les commandes de mobilier lourd ou de pièces en marbre, des délais spécifiques peuvent s’appliquer. Consultez notre Politique de livraison pour toutes les informations détaillées.

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Si la commande a déjà été prise en charge par notre service logistique et expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous devrez effectuer une demande de retour après réception du produit, conformément à notre politique de retour.

6. Retour, échange et remboursement

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés, conservés dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés, montés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au retour. Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons votre remboursement dans les plus brefs délais sur votre moyen de paiement initial.

7. Service client et assistance

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre achat (conseil produit, suivi de commande, problème de livraison, demande de retour).