Politique de remboursement

1. Cas acceptés de retour et d’échange

Ikra Paris accepte le retour et l’échange de produits d’aménagement intérieur (canapés, mobilier de salle à manger, mobilier de chambre, bureau, décoration en marbre et pierres précieuses) dans les situations suivantes :

Produit reçu endommagé, cassé ou déformé lors de la livraison
Non-conformité de la commande (erreur de référence, de taille ou de modèle)
Défaut de fabrication constaté sur le mobilier ou les accessoires de décoration
Produit ne correspondant pas aux attentes du client, dans le respect des conditions ci-dessous

2. Conditions de retour et produits non remboursables

Toute demande de retour ou d’échange doit respecter nos conditions de validité. Les produits concernés doivent être non utilisés, non abîmés, conservés dans leur emballage d’origine complet et intact, avec tous les accessoires et documents fournis à la livraison. Ils ne doivent présenter aucune trace d’installation, d’usure ou de salissure.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ni à l’échange :

Produits sur mesure ou personnalisés selon la demande du client
Mobilier installé, monté ou ayant fait l’objet d’une utilisation quotidienne
Articles de décoration en marbre et pierres précieuses endommagés après réception par le client
Produits soldés ou en promotion exceptionnelle

3. Délai de retour et d’échange

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être formulée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande. Au-delà de ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

4. Procédure de retour

Étape 1 : Adressez une demande par courriel à notre service client (info@ikraparis.com) en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour.

Étape 2 : Attendez la validation de notre équipe qui vous transmettra les consignes d’expédition.

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :

Ikra – 74, rue du Faubourg du Temple, 75011 Paris, France

Étape 4 : Transmettez-nous le numéro de suivi du colis pour suivi de livraison.

5. Procédure d’échange

La procédure d’échange suit les mêmes étapes que le retour. Après validation de votre demande et vérification de l’état du produit retourné :

Notre équipe prépare et expédie le nouveau produit à votre adresse. L’échange est possible uniquement pour un modèle de même référence ou de même valeur. Pour un produit de valeur supérieure, un complément de paiement sera demandé ; pour une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée.

L’adresse d’expédition des produits à échanger est identique : Ikra – 74, rue du Faubourg du Temple, 75011 Paris, France

6. Procédure de remboursement

Après réception et vérification complète du produit retourné par notre équipe, nous traitons votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le remboursement est systématiquement effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du montant sur votre compte bancaire varie généralement de 3 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque émettrice. Aucun remboursement en espèces n’est possible.

7. Frais de retour et d’échange

Cas imputable à Ikra Paris (produit endommagé, défaut de fabrication, erreur de commande) : Les frais de livraison et de retour sont entièrement pris en charge par notre enseigne.
Cas imputable au client (changement d’avis, commande non adaptée sans défaut) : Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge exclusive du client.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition en nous contactant par mail ou par téléphone. Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible : vous devrez suivre la procédure de retour après réception du colis. Toute commande personnalisée ou sur mesure ne peut pas être annulée après validation de la commande.